Vintor blogi

29webdark.jpg

Advania expands its operations to Finland

Kirjoittanut Jari Jalonen 9.1.2019 8:55

Nordic IT service provider Advania has acquired a Finnish company Vintor that offers specialized digital customer engagement solutions. The acquisition strengthens Advania‘s presence in the Nordics and marks the company‘s entry into the Finnish market.

Lue lisää

Aiheet: In English

Advania laajentaa toimintojaan Suomeen

Kirjoittanut Jari Jalonen 9.1.2019 8:32

Pohjoismainen IT-palvelutarjoaja Advania on ostanut suomalaisen Vintorin, joka on erikoistunut asiakaspalvelun digitalisointiratkaisuihin. Osto vahvistaa Advanian asemaa Pohjoismaissa ja laajentaa yrityksen toiminnan Suomen markkinoille.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

Omnichannel asiakaspalveluratkaisulla saumaton asiakaskokemus

Kirjoittanut Sami Häggman 1.10.2018 15:23

 

Monessa yrityksessä asiakaspalvelua hoidetaan jo nyt monikanavaisesti. Monikanavaisuus ei kuitenkaan vielä takaa onnistunutta asiakaskokemusta, jos taustalla olevat erilliset asiakaspalvelujärjestelmät ja toimintamallit johtavat sirpaleiseen asiakaskokemukseen ja tehottomaan palvelun tuottamiseen.

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Asiakaspalvelujärjestelmä tehokkaaseen monikanavaiseen palveluun

Kirjoittanut Sami Häggman 1.10.2018 12:30

 

Digitalisaatio ja asiakaskäyttäytymisen muutos haastavat yhä voimakkaammin asiakaspalvelun toimintamalleja. Organisaatioissa tämä muutostarve tunnistetaan, mutta ongelmaksi muodostuvat tyypillisesti nykyiset asiakaspalvelujärjestelmät. Jäykät ja siilomaiset erillisratkaisut, joita kehitetään raskailla kehitysprojekteilla, eivät taivu nopeasti muuttuvan liiketoiminnan tarpeisiin. Tarvitaan ketterästi käyttöönotettavia ja kehitettäviä, monikanavaisia asiakaspalveluratkaisuja.

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Kolme askelta saumattomaan monikanavaiseen asiointiin

Kirjoittanut Sami Häggman 6.9.2018 8:05

 

Haluatko tarjota asiakkaillesi saumattoman, monikanavaisen asiakaskokemuksen? Sen rakentaminen vaatii yritykseltä merkittävää muutosta nykyisiin toimintamalleihinLopputuloksena syntyy kokonaisuus, jossa asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen asiointikokemus tehokkaasti tuotettuna, riippumatta kanavasta. Seuraavat kolme askelta auttavat sinua etenemään tällä polulla. 

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun haasteet

Kirjoittanut Sami Häggman 6.9.2018 8:04

 

”Valitettavasti en voi tehdä sopimukseen muutoksia chatissa, vaan teidän pitäisi soittaa asiakaspalveluumme numeroon 010-123456.”


Asiakas, joka halusi hoitaa yksinkertaisen asian nopeasti chatilla, tarttuu puhelimeen ja soittaa saman yrityksen puhelinpalveluun. Jonotuksen jälkeen hän selittää asiansa alusta uudelleen ennen kuin saa sen hoidettua. Lopputulos on se mihin pyrittiin, mutta asiakas on kaikkea muuta kuin tyytyväinen. Aikaa on palanut, asiakasta on pomputeltu edestakaisin, ja joka kerta palveluprosessi on alkanut alusta. Tyypillinen tilanne tämän päivän monikanavaisessa asiakaspalvelussa.

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Mikä on monikanavainen asiakaspalvelu?

Kirjoittanut Sami Häggman 6.9.2018 8:03

 

Aamuruuhkassa istuessasi soitat ja varaat ajan lääkärille. Työpäivän aikana sovit chatilla ajankohdan illalla tulevalle verkkokaupan toimitukselle ja lähetät sähköpostilla kyselyn digilehtesi laskutusvirheestä. Ruokatunnilla kyselet Facebookin kautta lisätietoja lomamatkasi hotellista. Kuulostaako tutulta? 

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Näin omnichannel-asiakaspalvelun hyödyt näkyvät asiakkaalle

Kirjoittanut Jari Jalonen 19.6.2018 8:51

Asiakaskokemus alkaa yhdestä kontaktipisteestä, mutta yksittäisten palvelutilanteiden sijaan se muodostuu kokonaisuudesta, jonka muodostavat omnichannelissa esimerkiksi web-sivujen käytettävyys, puhelinpalvelun tavoitettavuus ja kivijalkaliikkeen aukioloajat. Omnichannel eli saumaton monikanavaisuus vastaa asiakaspalvelun perinteisiin haasteisiin mahdollistaen sekä paremman asiointikokemuksen että kustannustehokkaamman asiakaspalvelun.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus

Kuinka monikanavaisuus ja omnichannel eroavat toisistaan?

Kirjoittanut Sami Häggman 22.3.2018 15:32

 

Jos on seurannut asiakaskokemukseen liittyvää keskustelua viimeisen vuoden aikana, ei ole voinut välttyä kuulemasta termejä multichannel (monikanavaisuus) ja omnichannel (saumaton monikanavaisuus). Molemmilla termeillä kuvataan yrityksen tapaa järjestää sen asiakaspalvelu, myynti ja markkinointi. Näiden välillä on kuitenkin selkeä ero, johon perehdymme tässä blogiartikkelissa.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Monikanavainen asiakaspalvelu

Omnichannelin eli saumattoman monikanavaisen asiakaspalvelun hyödyt

Kirjoittanut Sami Häggman 16.3.2018 9:03

Saumaton monikanavainen asiakaspalvelu eli omnichannel tarkoittaa, että kaikki yrityksen asiakaspalvelukanavat nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi, jolloin asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen palvelukokemus kanavariippumattomasti. Yhtenäiset asiakastiedot ovat keskeinen osa omnichannel-palvelua: asiakkaan tiedot tallentuvat ja kulkevat mukana koko elinkaaren ajan niin, että ne ovat asiakaspalvelijan käytettävissä 360-näkymänä. Asiakaspalvelun toimintamallit saadaan yhtenäistettyä, tehostaen toimintaa ja resursointia.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Monikanavainen asiakaspalvelu

Vintor blogi

Jaamme blogissamme ajankohtaista tietoa rikastetun asiakaspalvelukokonaisuuden kehittämisestä ja merkityksestä. Kirjoittajina toimivat Vintorin asiantuntijat.

Tilaa artikkelit sähköpostiisi

Viimeisimmät artikkelit