Vintor blogi

29webdark.jpg

Kuinka monikanavaisuus ja omnichannel eroavat toisistaan?

Kirjoittanut Sami Häggman 22.3.2018 15:32

 

Jos on seurannut asiakaskokemukseen liittyvää keskustelua viimeisen vuoden aikana, ei ole voinut välttyä kuulemasta termejä multichannel (monikanavaisuus) ja omnichannel (saumaton monikanavaisuus). Molemmilla termeillä kuvataan yrityksen tapaa järjestää sen asiakaspalvelu, myynti ja markkinointi. Näiden välillä on kuitenkin selkeä ero, johon perehdymme tässä blogiartikkelissa.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus

Omnichannelin eli saumattoman monikanavaisen asiakaspalvelun hyödyt

Kirjoittanut Sami Häggman 16.3.2018 9:03

Saumaton monikanavainen asiakaspalvelu eli omnichannel tarkoittaa, että kaikki yrityksen asiakaspalvelukanavat nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi, jolloin asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen palvelukokemus kanavariippumattomasti. Yhtenäiset asiakastiedot ovat keskeinen osa omnichannel-palvelua: asiakkaan tiedot tallentuvat ja kulkevat mukana koko elinkaaren ajan niin, että ne ovat asiakaspalvelijan käytettävissä 360-näkymänä. Asiakaspalvelun toimintamallit saadaan yhtenäistettyä, tehostaen toimintaa ja resursointia.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus

3 syytä, miksi asiakaspalvelun digitalisointi kannattaa

Kirjoittanut Sami Häggman 10.1.2018 13:29

Hyvin rakennetusta asiakaskokemuksesta on tullut merkittävä kilpailuetu. Samalla kun asiakkaat tekevät yhä suuremman osan valinnoistaan ja valintoja edeltävästä tiedonhankinnasta itsenäisesti, he toisaalta odottavat palvelulta entistä enemmän. Digitaalisessa maailmassa paitsi itsenäinen tiedonhankinta, myös asiointi yrityksen kanssa ja lopulta ostaminen tapahtuu verkossa.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelun digitalisointi

Asiakaskokemuksen aikakaudella oman asiakaspalveluprosessin pitää toimia

Kirjoittanut Jari Jalonen 16.2.2017 10:00

 

Olemme aiemmin kirjoittaneet blogissamme asiakaspalvelun digiloikasta ja verkkoasioinnin etenemispolusta. Tällä kertaa tarkastelemme asiakaspalvelun meneillään olevaa suurta muutosta hieman toisesta näkökulmasta: puhumme asiakaskokemuksesta ja sen hallinnasta.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus

Digiloikalla parempaan asiakaspalveluun osa 2

Kirjoittanut Jari Jalonen 19.4.2016 10:00

 

 

Kuten edellisessä blogitekstissämme kirjoitimme, on asiakas verkossa aina parin klikkauksen päässä kilpailijastamme. Omasta palvelustamme poistumiseenkin tarvitaan vain yksi klikkaus. Jatketaan tämän ajatuksen tiimoilta.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelun digitalisointi

Digiloikalla parempaan asiakaspalveluun

Kirjoittanut Jari Jalonen 2.10.2015 10:00

Digitaalisessa maailmassa tuotetta tai palvelua etsimässä oleva asiakas on parin klikkauksen päässä kilpailijamme palvelusta tai yhdellä klikkauksella ulkona tarjoamastamme palvelusta. Digitaalisissa kanavissa on erityisen tärkeää tarjota saumaton asiointiprosessi, jossa itsepalvelu ja henkilöavusteinen palvelu tukevat asiakkaan asiointia oikeissa rooleissa.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelun digitalisointi

Vintor blogi

Jaamme blogissamme ajankohtaista tietoa rikastetun asiakaspalvelukokonaisuuden kehittämisestä ja merkityksestä. Kirjoittajina toimivat Vintorin asiantuntijat.

Tilaa artikkelit sähköpostiisi

Viimeisimmät artikkelit